Compra e Atendimento
Sabemos que adquirir uma joia é uma experiência especial, e queremos que você se sinta totalmente confiante em cada etapa. Aqui estão o caminho da compra, do primeiro contato à entrega, e as respostas às dúvidas mais comuns. Caso sua dúvida persista, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar com toda a dedicação e expertise.
Reserva e pagamento
Cada peça da Doui é atendida de forma personalizada. Escolha a peça, toque em Reservar esta peça e continue a conversa com nossa equipe pelo WhatsApp: ela confirma a disponibilidade e combina com você a forma de pagamento.
Aceitamos os principais cartões de crédito, com opções de parcelamento em até 10 vezes para facilitar o investimento em uma peça especial, e também pagamento via Pix.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os métodos de pagamento e ajudá-lo a escolher a opção mais adequada às suas necessidades. O compromisso da Doui é oferecer uma experiência de compra à altura da excelência de nossas joias, desde a escolha da peça até a entrega.
Entrega
Na Doui, cada joia é tratada com o máximo cuidado e preparada para proporcionar uma experiência única desde o momento em que é recebida. Nossas peças são cuidadosamente embaladas em caixas exclusivas, acompanhadas de uma fragrância delicada e materiais que garantem sua integridade durante o transporte.
Oferecemos diferentes opções de entrega para atender à sua conveniência e necessidades, combinadas no atendimento. Todas as compras incluem rastreamento detalhado, permitindo que você acompanhe o status do envio em cada etapa. A modalidade de frete e o prazo de entrega variam conforme a região.
Cada joia da Doui é uma expressão única de moda, e nossa equipe garante que seu pedido seja tratado com a mesma exclusividade e atenção que nossas criações representam.
Trocas e devoluções
Na Doui, compreendemos que adquirir uma joia é uma decisão especial e significativa. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para oferecer a você a tranquilidade e o suporte necessário.
Aceitamos devoluções e trocas dentro de um prazo de 7 dias úteis após a coleta da peça, desde que ela permaneça em perfeitas condições, acompanhada de sua embalagem original e de todos os acessórios incluídos. Nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo com as orientações desse processo, garantindo uma experiência tranquila e personalizada.
Para peças personalizadas ou sob medida, nossa política pode variar devido à natureza exclusiva dessas criações. Cada caso é tratado com a devida atenção, respeitando os padrões de qualidade e exclusividade da Doui.
Garantia
Todas as peças acompanham um Certificado de Garantia válido por 1 ano, cobrindo reparos por vícios de fabricação, inspeção, limpeza e ajustes de medidas (sem acréscimos de material). As condições completas estão em Cuidados e Garantia.
Se o aro do anel não ficar perfeito, a Doui faz o ajuste depois da compra. Para escolher a medida, veja o Guia de Medidas.
Para presentear
Nossas joias são embaladas em apresentações exclusivas, acompanhadas de um cartão de presente personalizado com sua mensagem especial. Transforme sua entrega em um momento inesquecível com nossa embalagem sofisticada. Os detalhes da embalagem estão em Cuidados e Garantia.
Serviço personalizado
Consultoria personalizada
Oferecemos uma Consultoria Personalizada para ajudá-lo a encontrar a joia ideal ou criar uma peça sob medida, sempre de acordo com seu estilo e preferências. Combinadas pelo WhatsApp, as sessões são guiadas pelo nosso consultor especializado, com exclusividade e atenção. Converse conosco para uma experiência única, personalizada e rica em conhecimento.
Personalização de joias
Na Doui, transformamos suas ideias em realidade com nosso serviço de personalização de joias. Desde a escolha de pedras e metais até o desenvolvimento de um design exclusivo, nosso processo envolve o cliente em cada detalhe. A produção de uma peça personalizada leva até 30 dias, dependendo do design. Nossa equipe de especialistas está à disposição para guiá-lo, garantindo que cada peça seja uma expressão única de sua personalidade e estilo.
Perguntas frequentes
Como faço para adquirir uma peça?
Escolha a peça, toque em Reservar esta peça e continue a conversa com nossa equipe pelo WhatsApp: ela confirma a disponibilidade e combina com você a forma de pagamento, que pode ser cartão de crédito em até 10 vezes ou Pix.
Quais são as opções de frete e prazo de entrega?
Cada joia é cuidadosamente embalada em uma apresentação luxuosa e enviada com rastreamento detalhado. A modalidade de frete e o prazo de entrega variam conforme a região e são combinados no atendimento. Garantimos que sua peça chegue com a exclusividade que ela merece.
Quais são as condições para troca ou devolução?
Aceitamos trocas e devoluções dentro de 7 dias úteis após a coleta, desde que a peça esteja em perfeitas condições, acompanhada de sua embalagem original e acessórios. Para joias personalizadas, aplicam-se condições específicas.
As joias possuem garantia?
Todas as peças acompanham um Certificado de Garantia válido por 1 ano, cobrindo reparos por vícios de fabricação, inspeção, limpeza e ajustes de medidas (sem acréscimos de material). Nossa equipe está disponível para orientá-lo sobre o procedimento.
Como faço para cuidar da minha joia?
Para preservar o brilho e a beleza das joias Doui, recomendamos armazená-las em locais protegidos, evitar contato com produtos químicos e realizar limpezas suaves regularmente. Veja mais em Cuidados e Garantia.
A Doui oferece serviços de manutenção e conserto?
Sim, oferecemos um serviço completo de manutenção e reparos. Desde ajustes de anéis até polimentos e substituições de pedras, garantimos que suas joias sejam tratadas com o máximo cuidado e precisão.
Como funciona a compra para presente?
Nossas joias são embaladas em apresentações exclusivas, acompanhadas de um cartão de presente personalizado com sua mensagem especial.
É possível personalizar uma joia?
Na Doui, você pode criar uma joia sob medida, escolhendo pedras, metais e design. Nossa equipe de especialistas acompanhará cada etapa para garantir que sua peça seja única e reflita sua personalidade.
Como escolher o tamanho ideal?
O Guia de Medidas mostra como medir o dedo, onde cai cada comprimento de colar e como medir o pulso. Se o aro não ficar perfeito, a Doui faz o ajuste depois da compra.